Carta de Serviços

Atendimento Pessoa Física
Segunda via da Fatura
Categoria: Atendimento Pessoa Física
Setor responsável: Atendimento ao público.

Emissão de 2ª via da fatura da conta de água.

Troca de Hidrômetro
Categoria: Atendimento Pessoa Física
Setor responsável: Atendimento

Quando o interessado solicita troca do seu medidor de água.

Descarga de Água
Categoria: Atendimento Pessoa Física
Setor responsável: DOM.

Descarga de água na rede ou no cavalete do imóvel para limpeza de água com coloração turva ou cheiro incomum.

Processo Certidão de data
Categoria: Atendimento Pessoa Física
Setor responsável: Diretoria Comercial.

Quando o interessado solicita alguma informação sobre a data de execução de algum serviço ou alteração cadastral na matrícula do imóvel.

Vistorias em Geral
Categoria: Atendimento Pessoa Física
Setor responsável: Diretoria Comercial / DPO / DOM.

Quando o interessado deseja orientação quanto a mudança de padrão, verificação quanto a categoria/economia do imóvel, verificação de possível irregularidade no hidrômetro.

Vazamentos de Água e/ou Esgoto
Categoria: Atendimento Pessoa Física
Setor responsável: DOM.

Quando o interessado deseja manutenção em seu cavalete, na caixa de inspeção, na calçada ou na rua devido a vazamentos de água e/ou esgoto.

Alteração de Endereço
Categoria: Atendimento Pessoa Física
Setor responsável: Atendimento

Descrição do Serviço:

Procedimento destinado para cadastramento de entrega da fatura em endereço alternativo ou fora do município, previsto no Regulamento Geral no Artigo 51.

Verificação de Água Suja
Categoria: Atendimento Pessoa Física
Setor responsável: DTAE.

Análise da água que chega no cavalete devido coloração turva ou cheiro incomum.

Compra de Água para retirar
Categoria: Atendimento Pessoa Física
Setor responsável: DOM - (Diretoria de Operações e Manutenção).

Retirada de água potável na Estação de Captação de Água do SAAE.

Corte Provisório de Água no Cavalete
Categoria: Atendimento Pessoa Física
Setor responsável: Diretoria Comercial - UAAC (unidade de análise e avaliação de consumo)

Corte provisório na ligação de água.

Alteração do número do imóvel
Categoria: Atendimento Pessoa Física
Setor responsável: Atendimento.

Alteração do número da residência.

Falta de Água
Categoria: Atendimento Pessoa Física
Setor responsável: DOM (Departamento de Operações e Manutenção).

Abastecimento irregular ou interrompido sem que haja o corte no fornecimento.

Fiscalização de Ligações Clandestinas (Água e Esgoto)
Categoria: Atendimento Pessoa Física
Setor responsável: DPO - Unidade de perdas

Quando há suspeita de ligações irregulares de água ou despejo de esgoto em via pública ou córregos.

Análise de Água
Categoria: Atendimento Pessoa Física
Setor responsável: DTAE

O kit de análises realizadas pelo SAAE a terceiros é composto dos seguintes parâmetros: cor aparente, pH, turbidez, condutividade, sólidos totais dissolvidos, cloro residual livre, alcalinidade, alumínio, ferro total, manganês, dureza total,  fluoreto,  além dos exames biológicos: Contagem Padrão de Bactérias, Coliformes totais e Escherichia coli.

A análise é feita somente das fontes: Poço, cisternas, nascentes, lagos e águas tratadas de forma particular.

Parcelamentos extra judiciais
Categoria: Atendimento Pessoa Física
Setor responsável: Atendimento ao Cidadão

Parcelamento de dívida cadastrada como dívida ativa

Processo de Revisão de Conta por vazamento
Categoria: Atendimento Pessoa Física
Setor responsável: Diretoria Comercial.

Quando o interessado deseja solicitar revisão na conta, por motivo de vazamento oculto nas instalações.

Religação Empreendimento
Categoria: Atendimento Pessoa Física
Setor responsável: Atendimento.

Destinada a solicitação da primeira religação de um imóvel após a entrega das chaves pela construtora.

Ligação de Esgoto
Categoria: Atendimento Pessoa Física
Setor responsável: DPO.

Quando o interessado solicitar ligação nova de esgoto para seu imóvel (quando já há ligação de água no imóvel).

Processo de Transferência de débitos
Categoria: Atendimento Pessoa Física
Setor responsável: Atendimento.

Para solicitar a transferência do débito que não corresponde ao seu período de consumo. 

Religação de Água Cortada
Categoria: Atendimento Pessoa Física
Setor responsável: Atendimento.

Quando o interessado solicitar religação no abastecimento de imóvel com água cortada.

Ligação Nova de Água e Esgoto
Categoria: Atendimento Pessoa Física
Setor responsável: DPO.

Quando o interessado solicitar ligação nova de água e esgoto para seu imóvel.

Atendimentos diversos
Categoria: Atendimento Pessoa Física
Setor responsável: Setor de atendimento ao cidadão

Atendimento ao público em geral.

Limpeza de Fossa
Categoria: Atendimento Pessoa Física
Setor responsável: Atendimento e DOM (Diretoria de operações e manutenção)

Desobstrução da Fossa Séptica.

Corte no Ramal por Débito
Categoria: Atendimento Pessoa Física
Setor responsável: Diretoria Comercial - UAAC

Corte no ramal do imóvel solicitado pelo titular ou proprietário.

Alteração de Nome/titularidade
Categoria: Atendimento Pessoa Física
Setor responsável: Atendimento.

Alteração da titularidade da conta mensal de água e esgoto. 

Meios de solicitação
Processo de Revisão de Conta por acúmulo de leitura
Categoria: Atendimento Pessoa Física
Setor responsável: Diretoria Comercial.

Quando não for possível efetuar a leitura, por motivos de avaria no hidrômetro, ou por outros, que a impossibilitem, a cobrança será feita com base na média de consumo verificada nos 06 (seis) últimos meses. Desta forma, a conta emitida poderá apresentar consumo acumulado em razão da impossibilidade de sua execução em meses anteriores.

Processo para Análise de consumo e do Hidrômetro
Categoria: Atendimento Pessoa Física
Setor responsável: Diretoria Comercial.

Quando o interessado solicita a revisão de contas por consumos elevados.

Alteração de Titularidade
Categoria: Atendimento Pessoa Física
Setor responsável: Setor de atendimento 

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Mudança de Cavalete para Caixa Padrão de Hidrômetro (CPH)
Categoria: Atendimento Pessoa Física
Setor responsável: DPO.

Quando o interessado solicitar alteração do padrão de sua ligação de cavalete no chão, para caixa padrão de hidrômetro (CPH) no muro.